No deixis que el teu vol arruïni les teves vacances

Als nostres lectors no els hauran passat inadvertides les constants notícies sobre els retards i cancel·lacions de vols capitanejats per certes companyies aèries de baix cost. Quan som un passatger afectat, a l’angoixa amb la qual s’inicien les nostres vacances se li suma la impotència de no saber quins són els nostres drets i com exercir-los. L’assessorament per part d’un advocat especialitzat en la matèria ens estalviarà mals de cap i podrem demanar el que legalment ens correspon.

El Reglament (CE) nº 261/2004 tracta de garantir els drets dels consumidors/passatgers, oferint un alt nivell de protecció enfront les incidències més freqüents: la denegació d’embarcament, la cancel·lació i el retard. Aquesta norma ens protegeix en tots els vols? La resposta és no.

S’aplicarà quan el vol:
– parteixi d’un aeroport situat en el territori d’un país subjecte a la norma o
– quan parteixi d’un aeroport situat en un tercer país amb destinació a un altre que sí està subjecte a la norma, quan la companyia aèria sigui comunitària i els passatgers no gaudeixin de beneficis o compensació d’acord amb la legislació del país de l’aeroport de sortida.

La cancel·lació implica l’anul·lació o supressió del vol inicialment programat, el que es tradueix en l’obligació de l’aerolínia de reemborsar el bitllet, oferir transport alternatiu o fins i tot viatjar al lloc del destí en un altre vol diferent a l’inicialment previst el més de pressa possible.

Que es considera retard?
Si l’hora de sortida efectiva del vol es demora:
a) 2 o + hores en vols de no més de 1.500 km.
b) 3 o + hores en vols intracomunitaris de més de 1.500 km. I de tots els altres vols d’entre 1.500 i 3.500 km.
c) 4 o + hores en vols no intracomunitaris de més de 3.500 km.

Quins drets té el passatger?
1. Dret a assistència:
a) A rebre gratuïtament menjar i begudes.
b) A efectuar gratuïtament dues trucades telefòniques o correus electrònics.
c) (En determinats supòsits) A ser allotjat en un hotel així com el dret al transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament.
2. Dret de reemborsament: si el retard, sigui quina sigui la distància del vol, és d’almenys cinc hores.

3. Dret de compensació: permet al passatger en determinats supòsits rebre una compensació econòmica de:
a) 250€ per vols de fins a 1.500 km;
b) 400€ per vols intracomunitaris de més de 1.500 km i per als altres vols d’entre 1.500 i 3.500 km.
c) 600€ per tots els vols no intracomunitaris de més de 3.500 km.

Finalment, cal tenir en compte que el dret de compensació no exclou la possibilitat de sol·licitar una indemnització en quantia superior a la que pot obtenir en virtut de la normativa, fins i tot per danys morals com ara la impotència, ansietat o angoixa.

Així mateix no hem d’oblidar les indemnitzacions per destrucció, pèrdua, avaria o retard de l’equipatge, que poden arribar fins a els 1.300€.

Des de Menfis els desitgem unes vacances estivals satisfactòries!

Irene de la Herrán
Advocada
www.menfisgrup.es